Taller · Conversaciones difíciles · 60–120 min
Comunicación con clientes
Mejorar comunicación con clientes sin perder límites: claridad, valor, expectativas y manejo de fricción.
El problema
La fricción con clientes suele venir de expectativas mal gestionadas y mensajes inconsistentes entre roles. Este taller alinea lenguaje, límites y guiones reales.
Para quién es
- Recepción y ATV en primera línea de conversación.
- Veterinarios que necesitan explicar valor y decisiones clínicas.
- Clínicas con quejas repetidas o tensión por precios/tiempos.
Objetivos
- Alinear mensajes por rol (qué se dice y cómo).
- Crear guiones breves para situaciones frecuentes.
- Gestionar límites sin agresividad ni sumisión.
- Reducir quejas mejorando claridad y consistencia.
Qué se llevan
- Guiones por rol (recepción/ATV/veterinario).
- Checklist de expectativas (tiempos, precios, urgencias).
- Modelo de conversación para quejas.
- Acuerdos de equipo sobre lenguaje y coherencia.
Estructura
Bloque 1 · 20–25 min
Dónde se rompe la relación
Expectativas, incoherencia y falta de límites.
Bloque 2 · 25–30 min
Lenguaje común
Mensajes por rol y coherencia clínica.
Bloque 3 · 25–30 min
Guiones para fricción
Quejas, precios, urgencias, tiempos.
Bloque 4 · 15–20 min
Acuerdos y práctica
Ensayo rápido y compromisos.
Dinámicas y entregables
- Roleplay con situaciones típicas (queja, urgencia, precio).
- Construcción de guiones cortos por rol.
Nota
Página exhaustiva. Si necesitas evidencias (PDF/vídeo) se facilitan bajo demanda, sin depender de enlaces externos.