Taller · Cliente en el centro · 90–180 min
Design Thinking
Un taller práctico para diseñar soluciones y servicios desde el cliente: entender, definir, idear, prototipar y testear con foco real.
El problema
Muchos cambios nacen desde dentro (“creo que…”). Design Thinking obliga a entender qué vive el cliente y a convertirlo en decisiones y experimentos rápidos, sin paralizarse.
Para quién es
- Equipos que quieren mejorar experiencia de cliente y procesos.
- Clínicas que diseñan servicios/campañas y necesitan enfoque.
- Dirección que quiere activar creatividad con método.
Objetivos
- Definir un problema real (no un síntoma).
- Generar ideas con criterios y priorización.
- Construir prototipos simples (guiones, flujos, plantillas).
- Testear con feedback y decidir próximos pasos.
Qué se llevan
- Mapa de empatía / insights del cliente.
- Definición del reto (problem statement).
- Prototipo mínimo (script, flujo o pieza) listo para probar.
- Plan de test + métricas simples.
Estructura
Bloque 1 · 20–30 min
Cliente en el centro
Qué observa, qué siente, qué le frustra y qué necesita.
Bloque 2 · 25–35 min
Definir y acotar el reto
Pasar de problema difuso a reto accionable.
Bloque 3 · 35–60 min
Idear con método
Divergir, converger y priorizar sin egos.
Bloque 4 · 30–45 min
Prototipar y testear
Construir para pensar y pasar a la acción.
Dinámicas y entregables
- Dinámicas de mesa: empatía + reto + ideación.
- Prototipado rápido en equipo y pitch de 60 segundos.
- Diseño de test real (qué medimos y en cuánto tiempo).
Nota
Página exhaustiva. Si necesitas evidencias (PDF/vídeo) se facilitan bajo demanda, sin depender de enlaces externos.